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    售后服務政策 發布時間:2012-08-17

    優個網提供完善的售后服務,全面質保,致力于消除您網絡購物的一切后顧之憂,努力為用戶創造親切、輕松和愉悅的購物環境。退換貨政策按照如下規定執行:

     

    不予退換貨商品的情況:

    1)顧客對貨品外觀大小,顏色,形狀的感受偏差;顧客對貨品使用功能、使用感受或使用效果和個人期望不符、感受不滿意;顧客在訂購過程里發生的失誤,造成訂購貨品款式或數量與顧客預期不符等其他一切與質量無直接關系的情況;上述情況都不予退貨,但因訂購失誤且不影響二次銷售的物品可以換貨。(比如:部分客戶誤把單支銷售的羽毛球拍認為應該是一對球拍)

     

    2)貨品被使用過而導致有磨損、變形、褪色、改變、再造的貨品,以致無法二次售賣;

     

    3)所有半成品商品(如羽毛球拍、網球拍、DIY的乒乓球拍等)按照顧客個性化要求進行了穿線、粘拍等配置以后,由于不能再進行二次售賣,無法退換貨。

     

    4)退換處理未達成一致,顧客就自行將貨品退回的;

     

    5)退回的貨品吊牌剪掉、丟失等、沒有外包裝處理致使貨品原包裝破損嚴重不能二次售賣的。 類似如下圖,調換鞋品未加包裝而是直接用鞋盒發回的,將不予調換。

    6)耗材類(如羽線、羽毛球、手膠等)、貼身穿著的內衣、泳衣類商品出售后概不退換,請謹慎考慮。

     

    7)并非由優個網提供的商品。

     

    8)由于使用不當造成損壞的商品。

     

    非質量問題退/換貨原則:

    七天退換保障:自您簽收商品后一個星期內,因尺碼不合適,在不影響二次銷售的情況下,可以為您退換商品(上述不能退換的商品除外),由此產生的運費由顧客自行承擔。

     

    質保期內質量問題退換原則:

    1)在質保期內,商品正常使用中出現質量問題,客戶可以選擇維修、換新或退貨。

    3)鞋類商品遵循國家三包規定。

     

    換貨費用收取:

    以下物流費用由顧客承擔:因顧客自身訂購失誤、需調換尺寸或無合適尺碼的、需更換其他貨品所產生的換貨。

    以下物流費用由優個網承擔:因質量問題而產生的退換貨。

     

    優個網球拍類產品"先行賠付"制度:

    針對目前球拍器材類出現問題質保周期長、質保率低等問題,優個網在業界率先推出"先行賠付"售后服務制度,打破傳統球拍類售后服務流程,最大限度縮短質量問題處理時間,打造最有利于會員的售后服務體系!

    1、  凡是在優個網購買的羽毛球拍、網球拍、乒乓球拍等球拍類產品均可享受先行賠付售后服務。購買時優個網提供的粉色"優個網銷售發貨單"是享受質保的唯一憑據。

     

    2、  在質保期內上述產品出現質量問題,在問題產品返回優個網后,優個網立即鑒定,立即處理,在收到產品3個工作日內即告知客戶我們的處理結果,再也不用漫長等待。

     

    3、  凡是優個網鑒定為質量問題的,無需等待廠商質檢結果,優個網立即賠付同型號新品(贈品配件等不在賠付范圍內);如果該型號產品缺貨,則調換成同等價格的其他型號。問題產品由優個網自行找廠商質檢理賠。廠商不賠付的,為客戶調換新品的損失由優個網自行承擔。

     

    4、 如果經優個網鑒定不是質量問題,不能調換新品的,客戶如果提出異議,則遵守傳統售后服務送檢流程發給廠商質檢,我們只能耐心等待廠商結果;客戶沒有異議的,可從優個網以特惠價購買相似產品。

     

    優個網鑒定球拍類質量問題的基本原則:

    優個網擁有豐富的產品知識和資深的行業經驗,如果是產品質量問題,將負責任的、公正的處理。但以下情況的產品不在先行賠付售后服務范圍內:

    1、 羽毛球拍、網球拍的拉線、乒乓球拍的粘膠等不是在優個網完成的,因不好確認責任問題,不能享受優個網"先行賠付"售后服務。

     

    2、 凡是球拍有掉漆(無論是否磕碰導致)、碰撞、人工改造、用力彎折、水浸、暴曬、重壓等非正常使用痕跡的,不能享受"先行賠付"售后服務。

     

    3、幾乎所有的羽毛球拍、網球拍質保政策中,都會有如下規定:如果您的球拍在使用過程中斷裂,請勿剪線,盡量保持網線完整。否則,將視為自動放棄保修之服務,本公司將不予受理保修服務。 請大家仔細閱讀質保卡,可以看此實際案例:羽毛球拍/網球拍質保注意事項:http://www.oursyg.tw/info-11954.html

     

    優個網乒乓球類質保政策:

    自收貨之日起,底板質保時間為一個月,套膠質保時間為15天,7天之內不影響二次銷售可退換貨。

    注1:底板拍柄處開膠4個月內免費維修,第一個月享受正常質保。

     

    乒乓球類退換貨范圍:

    在無任何人為損壞或保養不當的情況下,底板變型,開裂 ,手柄處開膠,套膠起泡,鼓包,膠皮和海綿開離等質量問題可退換貨。

    但凡是通過優個網免費粘拍的,如果發生底板和套膠開裂,不在質保范圍內(此種情況一般只需要用專用膠水重新粘合即可,不屬于質量問題)。如需優個網再次粘貼,買賣雙方需各承擔一半運費。

     

    優個網退換貨物品接收地址:

    地址:湖南省長沙市望城區馬橋河路308號聯東U谷招商中心三樓 

    收件人:優個網售后服務組(收)

    電話:4000996400

     

    服務熱線:400-0996-400

    售后專線:010-51261980

     

    售后服務郵箱:kefu#yoger.com.cn(發送時把#換成@) 

    注:優個網保留對上述全部條款的解釋權和修改權。

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